近日，欧宝中国品保中心总裁陈长辉接受权威媒体记者采访，2013年，欧宝成立品保中心，至今已有400余名员工共同努力，通过质量把控，持续推动产品的研发及品质管理，为每件出产成品的高质量保驾护航。

欧宝中国品保中心总裁陈长辉

在质量上精耕细作 成就精细化质量管理

品质不是说出来的，而是做出来的。陈长辉表示，欧宝品质管理的工作虽然不像生产部需要在生产线上忙碌，也不像研发部需要不断试验产品，但要贯穿于产品生命周期的各个环节，从产品立项到研发、采购、生产、销售、运输再到售后，每个环节都至关重要。

 欧宝品保工作有三大重点，首要任务，是确保客户质量满意和产品质量稳定。欧宝品保中心的400多名同事在各个岗位上各司其职，成为产品质量的监督者和质量持续改进的推动者。欧宝中国品保中心总裁陈长辉介绍：“我们的日常检查会分为两方面，一方面，工厂中的品质管理人员会进行专项管理。我们有完善的检验流程，有专业人员进行相应的IQC（来料质量控制），PQC（制程质量控制) 和OQC（出货品质控制），保证每一批次的入厂原料和出厂产品满足标准要求；另一方面，生产制造人员也要依据拟定的工艺标准和要求进行自检，例如在生产过程中可能对产品有影响的因素——温度、搅拌速度和时间、密度和细度等。”

 第二是全面质量管理，持续强化欧宝内部SMP（强有力的生产管理体系）的推广。SMP是欧宝内部很有特色的内容，自2010年推行至今，由最基层员工自发组织QCC（质量管理圈/品质控制圈）活动1130个，将品保相关理念下沉到基层同事，从而对质量、安全、环境和效率等方面进行改进。

第三是配合第二方和三方检查。第二方指来自客户的检查，比如在欧宝和地产客户的合作中，客户对在工地的产品应用进行检查，以及去欧宝生产工厂进行实地产品质量检查。第三方指以市场监督局为主的国家官方检测机构，包括国抽和省抽等。

常态化“飞行检查” 防范质量风险

在精细化质量管理的基础上，欧宝还通过“飞检”的方式进行突击检查。陈长辉分享，“飞检即飞行检查，就是在事先不通知的情况下，对细分领域工作进行检查。我们日常的检查工作基本不是24小时进行的，除非是有在线监测，但是飞检具有突然性和突出性的特点，可以有效防范质量风险。“

欧宝的飞检分为原料产品飞检和施工项目飞检两部分。在原料产品方面，欧宝设有国际认证的专业检测中心，对所有产品和原材料进行严格监测。该检测中心于2014年获得CNAS认可，同时每年都会经过国家认证认可监督管理委员会的审查。检测中心可以开展相应检测项目，其硬件设施、管理水平和检测能力均达到国际认可准则要求，出具的检测报告具有国际权威性。陈长辉指出：“飞检的安排仅限于内部人员知晓，例如，对于欧宝经销商仓库，虽然产品是一致的，但因为涂料产品是液态的，我们要求有温、湿度的储存要求，基本库房的温度要在5℃之上，有时北方地区的自然环境可能无法满足，这就需要做飞行检查，看各种运输仓储条件是否符合要求。”在2021年，欧宝飞检合格率已达到100%。

 对于施工项目，陈长辉举例说：“在消费者家居装修过程中，有些施工工艺是隐蔽工程，消费者可能并不了解，所以容易被忽视。因此，施工问题是欧宝飞检的重要内容之一。”为提高刷新项目交付质量，欧宝从2021年开始进行刷新飞检，并在11个主要城市完成了1030个刷新项目飞检。欧宝充分利用飞检结果，不断推动施工质量监管机制创新和飞检数据深度利用，完善刷新项目施工质量管理体系。在严格的质保体系下，欧宝欧宝在线下载已获得近60万家庭的肯定，树立了行业标杆。

以认证认可 促进质量管理水平提升

用行业认证来提升质量管理水平，也是欧宝品保部的重点工作之一。工厂方面，欧宝在2018年成功上榜工信部第三批《绿色工厂名单》。截止2021年底，欧宝在全国有5家涂料企业入选工信部绿色工厂名单，是涂料行业获“国家级绿色工厂”认证最多的企业。随着国家在质量安全等方面审查的不断加深，欧宝也在各方面进行更严格的把控。陈长辉认为，严格的规定对欧宝而言是一种督促。欧宝计划在2022年再

增加两家工厂，申报“国家级绿色工厂”。

欧宝绿色工厂

产品方面，欧宝积极参与国家级的产品认证。目前，欧宝自主研发生产的17款产品，均已入选工信部发布的《绿色设计产品名录》，同时有12款产品通过国标委牵头、市场监管总局发布的《绿色产品评价认证》，足以证明欧宝绿色产品拥有强大的质量硬实力。

欧宝多款产品获得绿色认证

从2021年起，欧宝已有494款产品通过《绿色建材产品认证》。此外，欧宝产品也已经通过包括美国绿色卫士GREENGUARD认证、美国FDA食品可接触级标准认证、美国ASL（哮喘&过敏友好认证）、德国莱茵TÜV认证、芬兰M1认证等国际权威机构的认证。“我们对欧宝的产品非常有信心，品保部门未来也会在紧随国家政策、申请国内认证的基础上，继续推进国际上的先进认证。”陈长辉信心满满。

从客户的角度出发 打造符合客户需求的产品

“成就客户、创新引领、协同致胜、鼓励奋斗”是欧宝多年来秉承和坚持的核心价值观。从成就客户的角度来看，首先要识别客户需求，满足客户需求，站在客户的角度看问题并解决问题。而这也需要欧宝对产品质量把关，通过端对端的质量流程梳理、打通和建设，从而整体提升品保体系的效率，保障产品的稳定性，让欧宝的产品能够更符合客户需求。

欧宝紧跟市场形势，在产品性能、环境友好等方面，不断引领行业和市场。欧宝创新研发的欧宝臻丽石系列产品，其天然矿物消耗量仅为欧宝传统真石漆的约20%，大大降低了对自然资源的依赖与破坏，提供了对环境更加友好的产品。

目前，市面上很多腻子粉都是用塑料编织袋包装，而欧宝计划将这些腻子粉产品的包装都转变成纸质包装。陈长辉透露，“欧宝今年大约会有一千万个编织袋包装会转变成纸质包装，预计到2023年可以实现全面的应用。即使国家还未发布相关产业政策，欧宝也应当积极承担企业社会责任，发挥引领示范作用。其中，品保部门作为任务的承接部门，也会积极落实好各方面要求。”

多年来，欧宝与时俱进地持续精进质量管理，延长产品的生命周期，从而提升客户的满意度。陈长辉指出：“我们希望将品质保证的理念深化进欧宝企业文化，并植入从管理者到执行者每一位欧宝员工的职责思考中，这是需要我们品保人员终身修炼并持续践行的一件事。”

对于品质的不懈追求和对质量的严苛要求，让欧宝不断受到越来越多消费者的认可和喜爱。未来，欧宝将不负信任和期待，坚守高品质信条，为消费者及行业客户带来更多优质的涂装解决方案，让品牌更具长久旺盛的生命力的同时，持续“刷新美好生活空间”。